Customer Relationship Management

Hur du väljer CRM-system

Hur du väljer CRM-system – Så hittar du det bästa systemet för din verksamhet

Du har säkert hört talas om CRM-system (Customer Relationship Management) och att ett CRM-system kan hjälpa dig att sköta ditt företag effektivare, men hur vet du vilket som passar just din verksamhet? Det finns ett hav av olika system och det är svårt att veta vilka som gör bäst jobb. Vi ger dig sex tips för att välja rätt CRM-system!

– Finns det något CRM-system som är framtidssäkrat? Har systemet en stor användarbas och kan de garantera att ni är up to date med alla lösningar inom området och hänger med i utvecklingen?

–  Vad har du för behov? Vilket sorts CRM-system kan bäst hjälpa dig att nå dina mål och är det ett system som gynnar just din verksamhet?

– Finns det något CRM-system som du kan prova gratis? Om inte, hur ser alternativen ut? Är den ekonomiskt hanterbar för din verksamhet? Kan ni hitta en lösning tillsammans med leverantören?

– Vilken typ av CRM har ni använt tidigare, vad var bra med det och vilka saker gjorde att systemet inte höll måttet?

– Har det CRM-system som ni väljer en bra integrering med andra system inom din verksamhet?

– Har systemet en bra support?

 

Att välja ett bra CRM-system för er verksamhet kräver att du gör ordentlig kartläggning av dina behov, och tänker igenom noggrant vilka funktioner du behöver.

Här kommer några tips på bra CRM-system:

Salesforce

https://www.salesforce.com/se/

Salesforce är det bästa CRM-systemet för företag som koncentrerar sig på att sälja produkter och tjänster, men det har även andra funktioner.

Salesforce använder den senaste teknologin inom molntjänster, sociala medier, mobilteknologi, AI och mycket mer.

Fördelen med Salesforce är att det ligger helt i molnet, vilket innebär att du kan använda alla dina apparater för CRM-systemet från din smartphone till din laptop. Du behöver inte koppla ihop en massa olika system, du har allt på ett ställe.

Det har bra integrationsmöjligheter till andra molntjänster och produktivitetstekniker som konkurrenterna inte har.

Hubspot

https://www.hubspot.com/

En av de största fördelarna med Hubspot är att de har integrerat de viktigaste sociala medierna samt mobilenheter, vilket gör att du kan använda din smartphone för CRM-systemet.

Det är enkelt och flexibelt, men det har ingenting som Salesforce inte redan har.

Lime CRM

https://www.lime-technologies.se/

Lime CRM är ett bra alternativ till andra CRM om du har ett mindre företag.

Lime CRM är ett flexibelt system för hantering av kundrelationer som kan anpassas efter dina behov. Du har full frihet att ändra Lime CRM och lägga till eller ta bort fält, kontrollera behörigheter och göra ändringar som du vill för att passa din vardag. Denna flexibilitet innebär att du faktiskt kommer att använda programvaran eftersom den specifikt riktar sig till vad du behöver från ett CRM-program – inte bara en standardprodukt med funktioner som kanske inte fungerar för ditt företags behov. Det andra fina med den här plattformen år att den integrerar sömlöst mot de flesta IT-system så att du får en tydlig bild av alla aspekter av varje kunds interaktion med ditt företag (historik, kontakter, ärenden) på ett ställe.

Zoho One

https://www.zoho.com/one/

Zoho One är ett CRM-system som är skräddarsytt för småföretagens behov. Till exempel har den funktioner som grundläggande redovisning, fakturering och projektledning. Det har också funktioner som marknadsföringsautomation som gör att du enkelt kan hålla reda på kunddata.

Här är några av Zoho One’s mest populära funktioner:

-Fakturering och betalningat: Håll reda på leveranser, genererade fakturor, avgifter, mottagna betalningar, återbetalningar initierade eller utskickade med fullständig kundhistorik.

-Projektledning: Hantera projekt från början till slut medan du håller koll på budgeten! Med projektets tidsramar och budget på plats är det enkelt för alla i teamet att se framsteg mot gemensamma mål samt vad de behöver göras härnäst. Det ger också insyn i lönsamhet så att du kan fatta välgrundade beslut.

-Tidsredovisning: Håll koll på hur mycket tid du spenderar på varje kund och projekt så att du kan fakturera rätt.

-Smarta kontakter: Anslut till dina kunder via e-post, sociala medier, telefon eller chatt. Följ dina kunder över olika marknadsföringskanaler samtidigt och finns där tillgänglig för kunden direkt när de behöver.

Alla dessa funktioner tillsammans gör Zoho One till en allt-i-ett CRM-lösning som hjälper ditt företag att växa – för vem vill inte vara ”all in” i dessa dagar?

Freshworks

https://www.freshworks.com/se/

Freshworks är en komplett CRM som innehåller de bästa funktionerna från sociala mediehanteringsverktyg såväl som andra affärsapplikationer som projektledning, tidsspårning, fakturering och fakturering. Freshworks är innovativt och intuitivt, vilket gör det till ett utmärkt val för alla storlekar som vill få ut mesta möjliga av sin kundinteraktion.

CRM-systemet erbjuder omfattande inblick i ett företags försäljningskanaler och processen från leadgenerering hela vägen till kund. Det har också kraftfulla verktyg för att skapa marknadsföringskampanjer med detaljerad analys som gör att du lätt kan utvärdera vad som fungerar och inte fungerar.

Freshworks är det perfekta CRM-systemet för företag, oavsett storlek eller bransch eftersom det är prisvärt och flexibelt med ett intuitivt användargränssnitt som gör det enkelt att navigera genom alla data.

Pipedrive

https://www.pipedrive.com/sv

Pipedrive är ett CRM-system som har utformats med tanke på försäljningsprocessen.

Pipedrive är en onlineplattform för hantering, spårning och rapportering av din säljpipeline och prognoser för framtida intäkter. Pipedrive integrerar med en rad olika system för att du skall kunna bygga ett system som passar just ditt behov. Pipedrives ledningshanteringsfunktioner inkluderar anpassningsbara formulär för att fånga data om potentiella kunder när de kommer genom din tratt, arbetslistor så att du kan spåra vad som behöver göras nästa gång (och få påminnelser), uppföljningar efter möten, anteckningsfält där all relevant information lagras för varje kund och prospekt samt automatisk synkronisering av allt över enheter – även mobiltelefoner. Det finns också användbara rapporter i varje steg i processen som hjälper dig att hålla koll på vad som händer.

Pipedrive kan användas av små och medelstora företag, likväl som riktigt stora företag.

SugarCRM

https://www.sugarcrm.com/

SugarCRM är utformad för att vara användarvänlig och anpassningsbar för dina affärsbehov så att du kan få ut mer av programvaran utan att behöva köpa kompletterade applikationer. SugarCRM kan antingen köpas som tjänst (SaaS) eller installeras på din dator, vilket innebär att du inte har några månadsavgifter. Detta CRM-system skapades med tanke på små företag men fungerar också utmärkt för större företag som behöver hålla sitt säljteam uppdaterat med information kontinuerligt. Systemet erbjuder en mängd olika funktioner, allt från leadspårningssystem, e-postkampanjer, kontaktdatabaser – allt du behöver! SugarCRM hjälper till att hålla allt organiserat samtidigt som det sparar tid och pengar.

Sammanfattningsvis

Du kanske har märkt att det finns ett antal olika CRM-system på marknaden, var och en med sina egna unika funktioner. Du kanske undrar hur du väljer vilken som är bäst för ditt företag. Svaret beror till stor del på vad du behöver och vilken typ av företag du driver. Till exempel, om ditt fokus främst är på B2B-försäljning skulle Pipedrive förmodligen fungera bättre än SugarCRM eftersom det är mer specialiserat på detta område. Nyckeln är att ta reda på vad ditt företag behöver och sedan hitta det CRM-system som bäst passar dessa krav. I de flesta fall rekommenderar jag att ta kontakt med en erfaren CRM-konsult som kan guida dig rätt i djungeln och ge dig värdefulla insikter och feedback som du annars troligen inte skulle kommit fram till på egen hand.