Customer Relationship Management

Hur du väljer CRM-system

Hur du väljer CRM-system – Så hittar du det bästa systemet för din verksamhet

Du har säkert hört talas om CRM-system (Customer Relationship Management) och att ett CRM-system kan hjälpa dig att sköta ditt företag effektivare, men hur vet du vilket som passar just din verksamhet? Det finns ett hav av olika system och det är svårt att veta vilka som gör bäst jobb. Vi ger dig sex tips för att välja rätt CRM-system!

– Finns det något CRM-system som är framtidssäkrat? Har systemet en stor användarbas och kan de garantera att ni är up to date med alla lösningar inom området och hänger med i utvecklingen?

–  Vad har du för behov? Vilket sorts CRM-system kan bäst hjälpa dig att nå dina mål och är det ett system som gynnar just din verksamhet?

– Finns det något CRM-system som du kan prova gratis? Om inte, hur ser alternativen ut? Är den ekonomiskt hanterbar för din verksamhet? Kan ni hitta en lösning tillsammans med leverantören?

– Vilken typ av CRM har ni använt tidigare, vad var bra med det och vilka saker gjorde att systemet inte höll måttet?

– Har det CRM-system som ni väljer en bra integrering med andra system inom din verksamhet?

– Har systemet en bra support?

 

Att välja ett bra CRM-system för er verksamhet kräver att du gör ordentlig kartläggning av dina behov, och tänker igenom noggrant vilka funktioner du behöver.

Här kommer några tips på bra CRM-system:

Salesforce

https://www.salesforce.com/se/

Salesforce är det bästa CRM-systemet för företag som koncentrerar sig på att sälja produkter och tjänster, men det har även andra funktioner.

Salesforce använder den senaste teknologin inom molntjänster, sociala medier, mobilteknologi, AI och mycket mer.

Fördelen med Salesforce är att det ligger helt i molnet, vilket innebär att du kan använda alla dina apparater för CRM-systemet från din smartphone till din laptop. Du behöver inte koppla ihop en massa olika system, du har allt på ett ställe.

Det har bra integrationsmöjligheter till andra molntjänster och produktivitetstekniker som konkurrenterna inte har.

Hubspot

https://www.hubspot.com/

En av de största fördelarna med Hubspot är att de har integrerat de viktigaste sociala medierna samt mobilenheter, vilket gör att du kan använda din smartphone för CRM-systemet.

Det är enkelt och flexibelt, men det har ingenting som Salesforce inte redan har.

Lime CRM

https://www.lime-technologies.se/

Lime CRM är ett bra alternativ till andra CRM om du har ett mindre företag.

Lime CRM är ett flexibelt system för hantering av kundrelationer som kan anpassas efter dina behov. Du har full frihet att ändra Lime CRM och lägga till eller ta bort fält, kontrollera behörigheter och göra ändringar som du vill för att passa din vardag. Denna flexibilitet innebär att du faktiskt kommer att använda programvaran eftersom den specifikt riktar sig till vad du behöver från ett CRM-program – inte bara en standardprodukt med funktioner som kanske inte fungerar för ditt företags behov. Det andra fina med den här plattformen år att den integrerar sömlöst mot de flesta IT-system så att du får en tydlig bild av alla aspekter av varje kunds interaktion med ditt företag (historik, kontakter, ärenden) på ett ställe.

Zoho One

https://www.zoho.com/one/

Zoho One är ett CRM-system som är skräddarsytt för småföretagens behov. Till exempel har den funktioner som grundläggande redovisning, fakturering och projektledning. Det har också funktioner som marknadsföringsautomation som gör att du enkelt kan hålla reda på kunddata.

Här är några av Zoho One’s mest populära funktioner:

-Fakturering och betalningat: Håll reda på leveranser, genererade fakturor, avgifter, mottagna betalningar, återbetalningar initierade eller utskickade med fullständig kundhistorik.

-Projektledning: Hantera projekt från början till slut medan du håller koll på budgeten! Med projektets tidsramar och budget på plats är det enkelt för alla i teamet att se framsteg mot gemensamma mål samt vad de behöver göras härnäst. Det ger också insyn i lönsamhet så att du kan fatta välgrundade beslut.

-Tidsredovisning: Håll koll på hur mycket tid du spenderar på varje kund och projekt så att du kan fakturera rätt.

-Smarta kontakter: Anslut till dina kunder via e-post, sociala medier, telefon eller chatt. Följ dina kunder över olika marknadsföringskanaler samtidigt och finns där tillgänglig för kunden direkt när de behöver.

Alla dessa funktioner tillsammans gör Zoho One till en allt-i-ett CRM-lösning som hjälper ditt företag att växa – för vem vill inte vara ”all in” i dessa dagar?

Freshworks

https://www.freshworks.com/se/

Freshworks är en komplett CRM som innehåller de bästa funktionerna från sociala mediehanteringsverktyg såväl som andra affärsapplikationer som projektledning, tidsspårning, fakturering och fakturering. Freshworks är innovativt och intuitivt, vilket gör det till ett utmärkt val för alla storlekar som vill få ut mesta möjliga av sin kundinteraktion.

CRM-systemet erbjuder omfattande inblick i ett företags försäljningskanaler och processen från leadgenerering hela vägen till kund. Det har också kraftfulla verktyg för att skapa marknadsföringskampanjer med detaljerad analys som gör att du lätt kan utvärdera vad som fungerar och inte fungerar.

Freshworks är det perfekta CRM-systemet för företag, oavsett storlek eller bransch eftersom det är prisvärt och flexibelt med ett intuitivt användargränssnitt som gör det enkelt att navigera genom alla data.

Pipedrive

https://www.pipedrive.com/sv

Pipedrive är ett CRM-system som har utformats med tanke på försäljningsprocessen.

Pipedrive är en onlineplattform för hantering, spårning och rapportering av din säljpipeline och prognoser för framtida intäkter. Pipedrive integrerar med en rad olika system för att du skall kunna bygga ett system som passar just ditt behov. Pipedrives ledningshanteringsfunktioner inkluderar anpassningsbara formulär för att fånga data om potentiella kunder när de kommer genom din tratt, arbetslistor så att du kan spåra vad som behöver göras nästa gång (och få påminnelser), uppföljningar efter möten, anteckningsfält där all relevant information lagras för varje kund och prospekt samt automatisk synkronisering av allt över enheter – även mobiltelefoner. Det finns också användbara rapporter i varje steg i processen som hjälper dig att hålla koll på vad som händer.

Pipedrive kan användas av små och medelstora företag, likväl som riktigt stora företag.

SugarCRM

https://www.sugarcrm.com/

SugarCRM är utformad för att vara användarvänlig och anpassningsbar för dina affärsbehov så att du kan få ut mer av programvaran utan att behöva köpa kompletterade applikationer. SugarCRM kan antingen köpas som tjänst (SaaS) eller installeras på din dator, vilket innebär att du inte har några månadsavgifter. Detta CRM-system skapades med tanke på små företag men fungerar också utmärkt för större företag som behöver hålla sitt säljteam uppdaterat med information kontinuerligt. Systemet erbjuder en mängd olika funktioner, allt från leadspårningssystem, e-postkampanjer, kontaktdatabaser – allt du behöver! SugarCRM hjälper till att hålla allt organiserat samtidigt som det sparar tid och pengar.

Sammanfattningsvis

Du kanske har märkt att det finns ett antal olika CRM-system på marknaden, var och en med sina egna unika funktioner. Du kanske undrar hur du väljer vilken som är bäst för ditt företag. Svaret beror till stor del på vad du behöver och vilken typ av företag du driver. Till exempel, om ditt fokus främst är på B2B-försäljning skulle Pipedrive förmodligen fungera bättre än SugarCRM eftersom det är mer specialiserat på detta område. Nyckeln är att ta reda på vad ditt företag behöver och sedan hitta det CRM-system som bäst passar dessa krav. I de flesta fall rekommenderar jag att ta kontakt med en erfaren CRM-konsult som kan guida dig rätt i djungeln och ge dig värdefulla insikter och feedback som du annars troligen inte skulle kommit fram till på egen hand.

Bli högpresterande med professionell coaching

High Performance
Vad är det som krävs för att bli högpresterande? Vilka egenskaper har de som ”lyckas med allt”? Den frågan skall jag försöka svara på. Det kan finnas många anledningar till att vissa personer är så kallad högpresterande, men det finns några saker som är gemensamma med dom flesta. Den dåliga nyheten är att allt hänger på dig. Den goda nyheten är att allt hänger på dig! Den enda personen du kan till fullo påverka är dig själv och med rätt fokus samt riktigt bra verktyg så kan alla bli högpresterande. Här kommer en lista på de viktigaste sakerna som du skall ha för att verkligen bli högpresterande.
  1. Sätt tydliga, tidssatta och betydelsefulla mål strax utanför din komfortzon. Se till att hela tiden utmana dig själv.
  2. Dela upp målen i delar ända ner till dagen eller timmen.
  3. Annonsera dina mål publikt. Det hjälper dig att hålla dig själv ansvarig för att verkligen göra det du sagt.
  4. Motionera regelbundet. Hjärnan fungerar som bäst när vi rör på oss.
  5. Ät rätt! För att kroppen och hjärnan skall prestera på topp så behöver den rätt sorts bränsle.
  6. Ta dig tid att reflektera regelbundet. Det ger dig viktig insikt i hur din dag eller vecka har gått. Vad har du gjort bra och vad kan du förbättra.
  7. Skaffa dig en coach eller mentor. Alla framgångsrika, högpresterande människor har någon som håller dem på banan. Någon som håller dig ansvarig för de mål du satt upp och stöttar och coachar dig att hela tiden prestera på topp.
Faktiskt så är det inte svårare än så. Det svåraste är att verkligen hålla uppe de planer man sätter upp. De flesta tappar entusiasmen och energin efter ett par veckor. Vem har inte satt upp ett nyårslöfte för att sedan bryta den ett par veckor eller kanske månader efteråt? Den mänskliga hjärnan letar hela tiden efter den lättaste vägen. Därför är alla förändringar jobbiga. Mitt råd är därför att skaffa dig en professionell coach. Den personen är utbildad till att ta fram dina styrkor och talanger för att det ändå skall gå så lätt som möjligt för dig men samtidigt kommer han/hon att utmana dig och hålla dig ansvarig för de mål och planer som du sätter upp. Jag kan rekommendera Lasse Nygren på Longwind Coaching. Han är ICF Certifierad Professionell Coach och har coachat många att verkligen prestera utöver det vanliga. Just nu erbjuder han 1 timmes professionell coaching helt kostnadsfritt. Du når erbjudandet här.

5 steg till framgångsrik säljcoaching

5 steg till framgångsrik säljcoaching

Mer än någonsin kämpar säljteam med kunder som inte är kvalificerade, missade försäljningsmål och förlorade möjligheter. Allt fler företag vänder sig därför till coacher för att finna en lösning.

Varför?

Professionell coaching har visat sig ha många fördelar. Chefer, säljledare, säljare och entreprenörer har många gånger mycket att vinna på att anlita en business eller säljcoach. Enligt ICF (International Coach Federation) så kan ett företag i genomsnitt förvänta sig att få 7 gånger insatsen tillbaka på investeringen. Dessa siffror är för professionell coaching. Pratar man säljcoaching så kan man troligen förvänta sig ännu högre avkastning.

Vi skall titta på vilka punkter som är de 5 viktigaste en säljcoach hjälper dig med.

DEFINIERA

En säljcoach hjälper dig att definiera dina mål och strategier. Han eller hon guidar dig fram till din inre kärna av energi, din inre mening och motivation. Det hjälper dig att maximera din energi, fokus och försäljning.

Att definiera rätt mål strategi är livsviktigt för en lyckad försäljning. Om du som säljare har en stark drivkraft till att nå dina mål, så kommer den kraften att driva dig till din fulla potential.

När säljcoachen leder dig till att hitta din inre drivkraft och motivation så kommer du att ha lättare att hålla dig till planen även om du stöter på motstånd. Du tar ansvar för dina mål.

UTFÖRA

En säljcoach hjälper säljaren att utveckla vanor som hjälper dem att få ut det mesta av sin tid, hålla sig till planen och nå sina mål.

För att hålla sig till sin plan så träffas coachen och klienten regelbundet. Det är inte en lätt sak att hålla sig till en överenskommen plan, men om klienten vet att hen är övervakad så är det mycket troligare att hen håller sig till planen.

Säljcoachen hjälper också till att se samband mellan handling och mål. I en handlingsplan så får säljaren hjälp i vad han skall fokusera på och vad han inte skall fokusera på. Detta gör att resultaten kommer fortare och blir betydligt bättre.

GE RÅD

En säljcoach ger guidning och ställer utforskande frågor som hjälper klienten att hitta sina egna svar. De kan också ge direkta, konkreta förslag och råd. På denna punkt skiljer sig säljcoaching sig från annan typ av coaching. Direkta råd är acceptabla och i vissa fall nödvändiga.

Beroende på säljarens skicklighetsnivå så kan coachen antingen ge mer direkta råd eller mer fungera som en guide.

UTVECKLA

En försäljningscoach utvärderar en säljares kunskapsnivå för att kunna lotsa denne med rätt nivå av råd och vägledning.

När en säljare förstår sin igen nivå och sin potential så blir stegen för utveckling uppenbara. Här kan en säljcoach visa vilka ytterligare utbildningar som säljaren kanske behöver ta för att nå sina mål.

Fastän säljcoaching inriktar sig i mångt och mycket mot att nå omedelbara resultat, så skall man vara medveten att förändringar tar tid. Att bli riktigt duktig och nå högt ställda mål tar ofta lång tid och kräver mycket energi.

MOTIVERA

En bra säljcoach vet vilken den underliggande motivatorn är och kan hjälpa klienten att maximera sina insatser.

Många säljchefer tror att provision och kompensationsplander är rätt för att motivera sina säljare. Men här kan många chefer få tänka om. Det finns andra saker som kan motivera mycket mer än pengar. Här kan en säljcoach komma in och få fram säljarens riktiga drivkraft.

När en klient presterar på sin toppnivå så utmanar hen sig till att nå bättre resultat. Med hjälp av en coach så kan säljaren hålla sin nivå uppe under lång tid och prestera på topp utan att gå in i väggen.

Om du vill få ut det mesta av dina säljare så ta åt dig av dessa 5 steg. Du kommer troligen att nå långt bättre resultat.

Anlita en professionell säljcoach, det tjänar du på!

Vill du komma i kontakt med en professionell säljcoach så kontakta Lasse Nygren på Longwind Coaching AB.